Dobrá dokumentace urychluje vyřízení. Připravte si fakta, fotografie a čísla dokladů.
Co si připravit
- datum, čas, místo a stručný popis události,
- RZ a VIN vozidel, kontakty účastníků a údaje pojistitele,
- fotografie, společný záznam nebo policejní protokol,
- doklady k poškozeným věcem a účelným výdajům.
Jak postupovat
- Oznamte škodu pojistiteli, který ji má řešit, a uložte si číslo škody.
- Popište skutečnosti věcně; pokud něco nevíte, neodhadujte to.
- Před opravou nechte poškození zdokumentovat a respektujte pokyny pojistitele, nebrání-li tomu bezpečnost.
- Ukládejte další komunikaci, faktury a fotografie průběhu opravy.
Když výsledku nerozumíte
Požádejte pojistitele o písemné vysvětlení výše plnění nebo důvodů zamítnutí. Nejasnost řešte nejprve přímo s pojistitelem a uchovejte kopie komunikace.
Důležité: Jde o obecnou praktickou orientaci, ne individuální právní nebo pojistné doporučení. Vždy se řiďte konkrétní situací, smlouvou, pokyny složek IZS a pojistitele.